1. Siparişlerim ne zaman kargoya verilir?
Saat 09.00 – 16.30 arasında verilen siparişler aynı gün, bu saatlerin dışında verilen siparişler ertesi iş günü kargoya teslim edilir.
2. Kargo kaç günde teslim edilir?
Bulunduğunuz ile göre teslimat süresi genellikle 1–3 iş günü sürmektedir. Kargo yoğunluklarında bu süre değişebilir.
3. Ürünler taze mi?
Evet. Tüm yöresel ürünlerimiz günlük olarak tedarik edilir, uygun koşullarda paketlenir ve tazeliğini koruyacak şekilde gönderilir.
4. Soğuk zincir gerektiren ürünler nasıl gönderiliyor?
Peynir, tereyağı, kavurma gibi ürünler izoleli köpük kutu, buz aküsü ve özel ambalaj ile bozulmadan adresinize ulaşacak şekilde gönderilir.
5. Ürünler bozuk gelirse ne yapmalıyım?
Teslim aldığınız anda fotoğraf/video çekip bize ulaşırsanız hızlı iade veya yeniden gönderim işlemi yapılır.
6. İade yapabilir miyim?
Teslimden itibaren 14 gün içinde iade hakkınız vardır.
Ancak gıda ürünlerinde ambalaj açıldıysa iade kabul edilmez.
7. Kargo ücreti ne kadar?
Kargo ücreti sipariş oluşturma aşamasında otomatik olarak hesaplanır. Belirli tutarın üzerindeki siparişlerde ücretsiz kargo uygulanabilir.
8. Hangi ödeme yöntemlerini kullanabilirim?
– Kredi / banka kartı
– Havale / EFT
9. Sipariş oluşturduktan sonra adresimi değiştirebilir miyim?
Siparişiniz kargoya verilmemişse adres değişikliği yapılabilir.
Bunun için hemen WhatsApp/Telefon üzerinden iletişime geçebilirsiniz.
10. Ürünler orijinal Erzurum ürünleri mi?
Evet. Tüm ürünler Erzurum bölgesindeki yerel üreticiler, mandıralar ve ustalar tarafından üretilmekte olup tamamen yöreseldir.
11. Siparişimde eksik ürün çıkarsa ne yapmalıyım?
Hemen bizimle iletişime geçerek eksik ürün bilgisi vermeniz yeterlidir. Kontrol sonrası eksik ürününüz ücretsiz şekilde gönderilir.
12. Fatura gönderiyor musunuz?
Her sipariş için e-fatura düzenlenir ve e-posta adresinize otomatik olarak iletilir.
13. Kargomun durumunu nasıl takip edebilirim?
Siparişiniz kargoya verildiğinde SMS/e-posta yoluyla kargo takip numarası gönderilir. Buradan süreci anlık takip edebilirsiniz.
14. Toplu sipariş verebilir miyim?
Evet. Restoran, market veya organizasyonlar için toplu alım indirimi sunuyoruz. İletişime geçmeniz yeterlidir.
15. Ürünleriniz helal mi?
Et ve et ürünlerinde helal kesim uygulanmaktadır. Tedarikçilerimiz denetimli ve sertifikalı üreticilerdir.