1. Mesafeli Satış Sözleşmesi

MESAFELİ SATIŞ SÖZLEŞMESİ

Madde 1 – Taraflar
Satıcı:
Unvan: Erzurum Sofrası
Adres: ILICA MAH. ŞEHİT SEDAT SORGUN SK. NO: 2 /1
AZİZİYE/ ERZURUM
Telefon: 0442 234 60 19
E-posta: erzurumsofrasii@gmail.com

Alıcı:
Sisteme kayıt esnasında beyan edilen bilgiler esas alınır.

Madde 2 – Konu
İşbu sözleşme, ALICI’nın, SATICI’ya ait internet sitesi üzerinden elektronik ortamda siparişini verdiği ürünlerin satışı ve teslimi ile ilgili 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili yönetmelikler uyarınca tarafların hak ve yükümlülüklerini düzenler.

Madde 3 – Ürün Bilgileri
Ürünün türü, cinsi, miktarı, vergiler dahil satış fiyatı ve teslimat bilgileri sipariş ekranında yer almaktadır.

Madde 4 – Teslimat Şartları
Ürünler, ödeme onayını takip eden en geç 3 iş günü içinde kargoya verilir. Teslimat süresi kargo firmasına bağlıdır.

Madde 5 – Ödeme Şartları
Ödeme kredi kartı, banka kartı, havale/EFT veya platformda sunulan diğer yöntemlerle yapılabilir.

Madde 6 – Cayma Hakkı
ALICI, teslimden itibaren 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanabilir.
Gıda ürünlerinde, ambalajı açılmış, hijyen ve sağlık açısından iadesi uygun olmayan ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz.

Madde 7 – İade Şartları
İade işlemleri İade Politikası'na tabidir.

Madde 8 – Gizlilik ve Kişisel Veriler
ALICI verileri, Kişisel Veriler Politikası kapsamında korunur.

Madde 9 – Yetkili Mahkeme
Uyumsuzluklarda SATICI’nın bulunduğu yerdeki Tüketici Hakem Heyeti ve Tüketici Mahkemeleri yetkilidir.

Madde 10 – Yürürlük
ALICI, elektronik ortamda onayladığı anda bu sözleşmenin tüm hükümlerini kabul etmiş sayılır.

İADE VE DEĞİŞİM

1. Genel Kurallar
– İade süresi, ürünün teslim tarihinden itibaren 14 gündür.
– Ürünler, kullanılmamış, ambalajı bozulmamış ve yeniden satılabilir durumda olmalıdır.
– Fatura veya sipariş numarası ibraz edilmelidir.

2. İade Edilemeyen Ürünler
– Gıda ürünleri (peynir, bal, tereyağı, kavurma, kuruyemiş, reçel, süt ürünleri vb.) ambalajı açıldıysa iade edilemez.
– Bozulabilir ve son kullanma tarihi yakın ürünlerde iade kabul edilmez.
– Özel üretim/kişiye özel siparişlerde iade yapılamaz.

3. Hatalı veya Hasarlı Ürünler
Teslimatta hasar varsa, ürünün kargo görevlisi yanında tutanak ile teslim alınması gerekir.
Hatalı ürünler için kargo ücreti SATICI tarafından karşılanır.

4. İade Süreci
– İade talebi e-posta veya iletişim formu üzerinden yapılır.
– Ürün bize ulaşıp kontrol edildikten sonra 3–7 iş günü içinde ücret iadesi yapılır.

5. Değişim
– Stoklarda uygunluk durumuna göre değişim yapılır.
– Değişim taleplerinde kargo ücreti alıcıya aittir.

GİZLİLİK VE GÜVENLİK POLİTİKASI

Bu siteyi ziyaret eden ve alışveriş yapan tüm kullanıcıların bilgilerinin korunması bizim için önceliklidir.

1. Kişisel Bilgilerin Korunması

Kullanıcıların ad, e-posta, telefon, adres vb. bilgileri;
– Sipariş işlemlerinin yürütülmesi,
– Yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi,
– Müşteri hizmetleri faaliyetlerinin sağlanması
amaçları dışında kullanılmaz.

Bilgiler hiçbir şekilde üçüncü kişilerle paylaşılmaz.

2. Ödeme Güvenliği

Ödemeler SSL sertifikalı güvenlik altyapısı ile sağlanır.
Kredi kartı bilgileriniz sistemimizde kesinlikle kayıt edilmez.

3. Çerez (Cookie) Politikası

Site deneyimini iyileştirmek için zorunlu ve analitik çerezler kullanılır.
Kullanıcılar çerez ayarlarını tarayıcılarından yönetebilir.

4. Veri Güvenliği

Veriler sunucularda güvenli şekilde saklanır, yetkisiz erişime karşı korunur.

ÖDEME VE TESLİMAT BİLGİLERİ

1. Ödeme Yöntemleri

– Kredi/banka kartı
– Havale / EFT
– Kapıda ödeme (sunuluyorsa)
– Dijital ödeme yöntemleri (sunuluyorsa)

Tüm ödemeler güvenli altyapı üzerinden yapılır.

2. Sipariş Onayı

Sipariş oluşturulduktan sonra sistem tarafından otomatik onay e-postası gönderilir.

3. Teslimat Süreci

– Saat 09.00 – 16.30 arasında verilen siparişler aynı gün kargoya teslim edilir.
– Teslimat süresi bulunduğunuz ile göre 1–3 iş günü arasında değişebilir.

4. Kargo Ücretleri

Kargo ücreti sipariş aşamasında belirtilir.
Belirli tutarın üzerindeki siparişlerde ücretsiz kargo uygulanabilir.

5. Kargo Takibi

Sipariş kargoya verildiğinde takip numarası SMS/e-posta yoluyla gönderilir.

KİŞİSEL VERİLERİN KORUNMASI POLİTİKASI
(KVKK AYDINLATMA METNİ)

1. Veri Sorumlusu

[Şirket Adı], 6698 Sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu kapsamında “veri sorumlusu”dur.

2. İşlenen Kişisel Veriler

– Ad, soyad
– Telefon, e-posta
– Adres
– Sipariş bilgileri
– IP adresi, çerez bilgileri

3. Veri İşleme Amaçları

– Sipariş ve teslimat süreçlerinin yürütülmesi
– Müşteri desteği sağlanması
– Yasal yükümlülükler
– Pazarlama ve bilgilendirme (onay verilmişse)

4. Verilerin Aktarılması

Kişisel veriler yalnızca:
– Kargo firmaları
– Ödeme kuruluşları
– Yasal merciler
ile paylaşılabilir.

5. Verilerin Saklanma Süresi

Tüm veriler yasal süreler boyunca saklanır ve süre dolduğunda imha edilir.

6. Kullanıcı Hakları

Kullanıcılar KVKK kapsamında:
– Veri sorgulama
– Düzeltme isteme
– Silme talep etme
– İşlemeye itiraz
– Onay geri çekme
haklarına sahiptir.

Başvurular: erzurumsofrasii@gmail.com adresi üzerinden yapılabilir.